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文档摘要

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医院社会评价分析报告

2023年，XX市XX医院通过第三方机构调研、患者随访、投诉数据统计及社交媒体舆情监测等多维度采集社会评价信息，覆盖门诊患者（占比58%）、住院患者（占比32%）、急诊患者（占比8%）及家属（占比2%），有效样本量12360份。结合医院内部质量控制数据，形成以下社会评价分析报告。

一、患者满意度核心指标分析

（一）总体满意度

综合满意度得分为86.7分（满分100分），较2022年提升2.3分，达到三级甲等医院基准线（85分），但与区域内标杆医院（89.2分）仍有差距。分场景看，门诊满意度85.1分、住院满意度88.9分、急诊满意度83.2分，住院服务优势明显