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企业数字化的客户关系管理

一、数字化客户关系管理概述

1.数字化客户关系管理的定义

(1)数字化客户关系管理（CRM）是一种集成技术、策略和运营模式，旨在通过自动化和智能化手段，提升企业与客户之间的互动效率和质量。它涉及对客户数据的全面收集、分析和应用，以实现个性化的客户服务和精准的营销策略。据统计，全球CRM市场预计到2025年将达到590亿美元，这一增长趋势反映了企业在数字化转型过程中对CRM的重视。例如，亚马逊通过其CRM系统收集用户购买行为数据，实现了对用户兴趣的深度分析，从而提供定制化的产品推荐，显著提高了用户满意度和销售额。

(2)CRM的核心