基本信息

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文档摘要

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商务顾问考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.商务谈判中，报价阶段的策略不包括（）

A.欧式报价B.日式报价C.先报价D.沉默报价

2.客户投诉处理的第一步是（）

A.提出解决方案B.记录投诉内容C.安抚客户情绪D.调查原因

3.以下哪种不属于商务沟通的渠道（）

A.电话B.邮件C.微信朋友圈D.面对面交流

4.市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.产品因素D.心理因素

5.商务礼仪中，男士着装“三色原则”是指（