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文档摘要

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口碑营销的五大法宝

Ａ、以体验营造口碑:把握用户体验

?戴尔公司总部每间办公室的墙上都有一句口号:“用户体验：把握它。”所谓用户体验,就是用户和公司产品、人员和流程互动的总和。也就是让用户置身于生产制造的全过程，让用户切身享受消费的乐趣，从而形成“以自已希望的价格，在自已希望的时间,以自已希望的方式,得到自已想要的东西”的强烈消费欲望。体验式消费所带来的感受越是深刻难忘，形成的口碑传播越是生动形象,感染力也会越强烈刺激。正因为此，越来越多的产品选择了体验式消费，戴尔公司甚至认为“用户体验是竞争的下一个战场”。?

体验式消费所带来的影响非常深远,在美国甚至有人提出体验式经济时代的概念。