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文档摘要

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第一章项目背景与目标第二章需求调研与系统设计第三章项目实施与风险管理第四章系统上线与运营效果第五章用户体验优化与迭代第六章项目复盘与未来展望

01第一章项目背景与目标

项目概述：数字化转型的战略契机2023年4月，某连锁药店启动会员管理系统搭建项目，旨在提升客户粘性、优化运营效率。初期调研显示，该药店覆盖区域门店200家，年会员数达50万，但现有系统功能陈旧，会员数据分散，导致精准营销难、客户服务效率低。例如，某门店反映每月需手动整理会员购买记录2小时，错误率高达15%。项目计划分三个阶段实施：第一阶段完成需求调研与系统选型（2023年4-6月），第二阶段进行系统开发与测试（20