基本信息
文件名称：企业管理-物业各部门岗位职责及工作程序 SOP.pptx
文件大小：44.25 KB
总页数：5 页
更新时间：2025-11-30
总字数：约1.59千字
文档摘要
会计实操文库1/5;会计实操文库2/5
? 工作程序
? 业主接待：业主来访或来电时，热情接待，详绅记彔业主的需求和信息，对于能够当场解决的问题，立即给予答复和处理；对于无法当场解决的问题，承诺解决时限，并及时移交相关部门处理。
? 投诉处理：接到业主投诉后，立即进行核实，明确投诉
事项和责任部门，将投诉信息反馈给相关部门，并跟踪处理进度，在规定时限内将处理结果反馈给业主，确保业主满意。
? 信息传达：将物业公司的通知、公告等信息通过公告栏、微信群、短信等方式及时传达给业主，确保业主知晓。
?业主活动组织：根据业主的需求和物业公司的计划，制定业主活劢方案，报