基本信息

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文档摘要

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会计实操文库PAGE5/NUMPAGES5

企业管理-物业各部门岗位职责及工作程序SOP

（一）总则

本SOP旨在明确物业公司各部门的岗位职责及工作程序，确保各部门协同运作，提升物业管理服务质量，为业主提供舒适、安全、便捷的居住和办公环境，适用于物业公司所有部门。

各部门需严格遵守本SOP的规定，加强沟通协作，共同完成公司的物业管理目标。

（二）客服部

岗位职责

负责业主的咨询、投诉、报修等事宜的接待与处理，建立良好的业主关系。

做好业主信息的收集、整理与更新，建立业主档案。

协助组织业主活动，提高业主满意度和归属感。

及时传达物业公司的通知、公告等信息给业主。

工作程序

业主