(2025年)《客户关系管理》期末考试复习客观题附答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.客户关系管理（CRM）的核心是：

A.技术系统的应用

B.客户价值的最大化

C.销售业绩的提升

D.客户信息的收集

答案：B

2.以下哪项是客户细分的最基础依据？

A.客户消费能力

B.客户需求特征

C.客户地理分布

D.客户性别年龄

答案：B

3.RFM模型中“R”代表的是：

A.最近购买时间（Recency）

B.购买频率（Frequency）

C.购买金额（Monetary）

D.客户留存率（