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文档摘要

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售前沟通流程培训

;目录;前言;一.热情问候;我们是电商，跟顾客是不谋面的，如何让顾客感到热情呢？那就要靠电商的两大法宝，“文字”和“表情”。

比如少用“我”，多用“咱”，给人亲切，“我们店有……”与“咱们店有……”感觉就是不一样；问顾客时一定要加上“请”字，你的礼貌就是你的修养，让顾客感到你对他的“尊重”；开头语你可以说，“您好！客服XX，狠狠狠高兴为您服务！”;“请问有什么可以帮您的呢？”顾客跟你说谢谢时，回答一句，“为您服务我的荣幸，为您服务太愉快了”你感觉如何？我不喜欢“请稍等”这个词，当顾客咨询你的时候你可以说，“我马上……”其实也是让顾客稍等的意思，但说出来就热情多了，一定