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文档摘要

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角斗士客户投诉处理要求易生活客服部

客服投诉处理步骤5解释澄清阶段的要求2提出解决方案的要求3回访阶段的要求4客户投诉处理要求接受投诉阶段的要求1

解释澄清阶段的要求认真倾听，保持冷静、同情、理解并安慰客户1注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录4明确告诉客户等待时间，一定在时限内将处理结果反馈给客户3给予客户足够的重视和关注2

接受投诉阶段的要求在没有彻底了解清楚客户投诉的问题时，不将问题反映到相关人员处。5不要推卸责任，不得在客户面前评论公司、同事或者其它部门的不是4换位思考，一切从客户的角度出发，做合理的解释或澄清3如果确实是公司原因，