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文档摘要

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研究报告

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企业客户关系管理系统设计与优化

一、系统需求分析

1.1.客户需求调研

(1)在进行客户需求调研时，我们首先通过问卷调查、访谈以及线上调研等多种形式，收集了来自不同行业、不同规模企业的客户数据。根据调查结果，我们发现约70%的企业对客户关系管理系统的需求集中在客户信息管理、销售管理以及售后服务三个方面。例如，一家制造企业在调研中提出，他们希望系统能够帮助他们更好地跟踪客户订单的进度，并及时解决客户在售后过程中遇到的问题。

(2)在深入分析客户需求的基础上，我们发现客户对于系统易用性、数据安全以及个性化定制功能的要求越来越高。具体来说，约80%的