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航空服务3卷测试题及答案

一、判断题

1.鲜花、活的小动物可以与第6.2项危险品放在一起进行运输。*

对

错(Correctanswer)

2.占座行李票有免费行李额，但占座行李不能办理行李声明价值。*

对

错(Correctanswer)

3.烟火制品是用火药、烟火剂制成的，能产生烟光、声响的各种烟花、鞭炮、礼花弹、烟饼、黄烟等制品。*

对(Correctanswer)

错

4.发生冲突时，若不是服务人员的问题，可以不理会旅客的感受。*

对

错(Correctanswer)

5.旅客原本的态度和要改变的态度之间的差距越大，旅客的态度越容易被改变。*

对

错(Correct