基本信息

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文档摘要

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医院价格投诉管理制度

一、投诉受理范围

本制度所称价格投诉，指患者、家属或其他利益相关方（以下简称“投诉人”）对医院医疗服务价格行为提出的异议或诉求，具体包括但不限于以下情形：

1.收费项目与实际服务内容不符，如未提供服务却收取费用、重复收取同一项目费用；

2.收费标准超出政府定价、政府指导价或医院公示标准，包括分解项目收费、超疗程/超剂量收费等；

3.未按规定明码标价，如未在显著位置公示医疗服务项目、价格、计价单位等信息，或公示信息与实际收费不一致；

4.收费票据不规范，如票据内容不全（缺失项目名称、数量、单价等）、票据与费用清单不符；

5.其他违反国家、地