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文档摘要

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医院年度医德医风计划篇

为全面提升医院整体服务水平，切实维护患者权益，构建和谐医患关系，现结合医院实际情况，制定本年度医德医风建设实施方案，具体内容如下：

一、总体要求与目标

以“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神为指引，以“患者满意、社会认可、职工自豪”为核心导向，聚焦解决群众反映强烈的服务态度生硬、诊疗流程繁琐、过度医疗等突出问题。年度内实现门诊患者满意度≥95%，住院患者满意度≥98%，有效投诉量同比下降20%，医护人员医德医风考核合格率100%，优秀率≥85%，推动形成“以德行医、以仁服务”的良好氛围。

二、重点工作任务及实施路径

（一）深化教育引导，筑牢思想根基