基本信息

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文档摘要

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小品《消协帮我解烦忧》剧本润色版本

人物设定

张阿姨：女，58岁，退休教师，性格认真细心，购买家电会留存发票和保修卡，因新买的洗衣机使用10天就故障，联系商家售后遭推诿，既生气又无助，是“维权需求者”。

李专员：女，32岁，市消费者协会工作人员，穿着简约制服，胸前别着“消协工作证”，熟悉《消费者权益保护法》，说话温和有条理，擅长梳理纠纷关键点，是“专业维权者”。

王经理：男，35岁，“诚信家电城”售后负责人，初期以“过7天无理由退换期”“使用不当导致故障”为由拒绝保修，面对消协提供的证据才正视问题，是“责任推诿者（后改正）”。

小陈：女，22岁，家电城售后客服，负