第一章项目背景与需求调研第二章服务升级方案设计第三章技术平台搭建与运营第四章上门取送服务试点第五章服务推广与优化第六章项目成果汇报与展望

01第一章项目背景与需求调研

项目启动背景随着城市化进程加速，社区居民生活节奏加快，传统洗衣服务难以满足高效便捷的需求。某社区日均洗衣量达500件，但平均等待时间超过3小时，投诉率居高不下。2023年社区满意度调查显示，78%的居民对现有洗衣服务表示不满，主要集中在“取送时间固定”“服务覆盖范围有限”等问题。根据政府《社区服务提质增效行动计划》，明确要求推广“上门取送+智能洗涤”模式，提升民生服务效率。该计划旨在通过技术赋能，解决传统洗衣服务痛