基本信息

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文档摘要

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汽车顾问式销售异议处理和议价成交任务1异议处理

销售环节①售前准备?顾客接待?客户开发?车辆说明?试乘试驾?售后跟踪汽车销售标准流程?需求分析?议价成交?车辆交付

学习目标1.能够正确认识客户异议；2.能够运用基本方法解决客户异议；3.熟悉不同类型的客户异议；4.熟悉客户异议处理的一般步骤；5.熟悉典型客户异议处理的一般方法

正确认识客户异议处理异议的方法

客户异议处理01理解异议的概念02分辨异议和借口并找到真正的异议03异议处理的原则方法和技巧正确认识客户异议

1、异议的概念异议是顾客对你、你的产品、价格、服务、质量等方面提出质疑或不同见解思考：什么是异议价格质量服务产品正确认识客户异