基本信息
文件名称：网络客户服务实务(第3版)廖文硕课后习题答案.pdf
文件大小：7.61 MB
总页数：21 页
更新时间：2025-12-01
总字数：约2.23万字
文档摘要
项目1
项目检测
1.单项选择题
(1)(D)是指通过互联网，利用各种网络通信工具，特别是即时通信工具，为客户提供
咨询、发货、跟踪订单、售后处理等销售服务的人员。
A.网店客服B.销售客服C.语音客服D.网络客服
(2)天猫、淘宝网络客服中最常用的工作平台是(C)。
A.电子邮件B.咚咚C.千牛D.QQ
(3)下列属于客服岗位职责的是(A)。
A.负