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文档摘要

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2025年快递客服考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.快递客服在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是：

A.立即向上级汇报

B.倾听客户的不满并表达理解

C.立即提供解决方案

D.指责客户的问题

答案：B

2.在快递服务中，哪个环节最容易导致客户投诉？

A.包裹揽收

B.包裹运输

C.包裹派送

D.客户咨询

答案：C

3.快递客服在处理客户咨询时，应该遵循的原则是：

A.尽量缩短通话时间

B.只回答客户问的问题

C.提供全面、准确的信息

D.避免与客户争论

答案：C

4.快递客服在处理客户投诉时，应该避免的行为是：

A.耐心倾听客户