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文档摘要

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2025年服务质量评价试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务质量评价的核心目的是什么？

A.提高服务成本

B.降低客户满意度

C.提升客户体验

D.增加服务人员数量

答案：C

2.在服务质量评价中，SERVQUAL模型主要关注哪些维度？

A.价格和效率

B.时间和空间

C.可靠性、响应性、保证性、移情性

D.技术和服务

答案：C

3.服务质量评价中，客户满意度的主要测量指标是什么？

A.客户投诉数量

B.客户推荐率

C.服务价格

D.服务速度

答案：B

4.服务质量评价中，可靠性指的是什么？

A.服务人员的服务态度

B.服务结果的一致