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文档摘要

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旅游礼仪期末考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在旅游接待过程中，导游员应注意仪容仪表，以下哪项不属于仪容仪表的范畴？

A.衣着整洁

B.发型整齐

C.口腔卫生

D.身体香味

答案：D

2.当游客在旅游过程中提出不合理要求时，导游员应如何处理？

A.直接拒绝

B.委婉拒绝并解释原因

C.忽略游客要求

D.立即向上级汇报

答案：B

3.在旅游过程中，游客与导游员发生争执，导游员应采取何种态度？

A.坚持己见

B.冷静处理，以理服人

C.避免冲突，事后解决

D.立即报警

答案：B

4.旅游过程中，游客需要帮助时，导游员应如何回应？

A.表示忙