基本信息
文件名称：4S店售后投诉解决方案.pptx
文件大小：2.23 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-12-02
总字数：约小于1千字
文档摘要
演讲人：;目录;PART;明确投诉渠道与响应时效;统一信息登记模板设计;;PART;快速定位责任部门/人员;;区分客户表层诉求（如退款）与深层需求（如服务质量提升），通过结构化访谈挖掘根本矛盾。;PART;赔偿/补救措施标准化清单;;服务态度投诉整