基本信息

---

下载

文档摘要

---

安全生产注意事项;1.什么是汽车4S店

整车销售

零配件供应

售后服务

信息反馈

四位一体的汽车经销店。

2.经营理念

客户的满意度是第一位的

客户满意度定律：100-1=0;3.关于优质服务

为了提高客户满意度，必须做到：

提供最优质的产品

提供最好的售后服务

客户对服务的四种期望：

态度热情、准确可靠、收费合理、快捷高效;1.维修部门的团队协作

技术经理/调度

维修班组长

维修人员

前台业务;2.维修车间的基本流程

;十大原则：

1.职业化的形象

干净的帽子

干净的连体工作服

干净的劳保鞋

不带饰品和手表

口袋中要有干净的抹布

必要时带护目镜、面罩、耳罩、手套等安全用品;7.