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文档摘要

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汽车服务与营销;;任务1试乘试驾准备;1.能描述试乘试驾的目的；

2.能完成试乘试驾准备工作。;1.你认为在汽车销售过程中试乘试驾环节重要吗？谈谈你的看法！;;试乘试驾前准备内容;试乘试驾协议书、试乘试驾线路图、试乘试驾意见反馈表;任务2试乘试驾流程;;专车准备：试乘试驾车专车专用、试乘试驾车由专人负责。;目标：讲解到位、不出争议;;执行流程;客户上车前执行要点;客户换手执行要点;试驾结束后操作流程;3.试乘试驾意见收集反馈;执行流程;;4.异议与抗拒的处理;当客户提出异议的时候，你根据他提出来的一些问题，细心分析客户异议的原因，了解客户真正需求什么，关注这个客户究竟是什么样的情况，寻