基本信息

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文档摘要

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汽车服务与营销;;任务1交车流程;1.能描述客户提车前的期望；

2.能描述交车前的准备工作，明确车辆状况检查要点；

3.能描述交车流程及各环节要点；

4.能按要求完成交车工作。;用户购买到车辆后对于交付有哪些期望？;2;交车执行流程;确定对客户而言可行且方便的交车日期与时间。

询问客户是否有足够的时间用于交车。

确保车辆已按标准准备就绪，可按预定时间交车。;4.如有任何延误影响预定的交车日期和时间，应立即和客户联系并表示道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。

5.应事先准备好所有书面文件，以使交车过程更顺利。;◆交车之前销售顾问根据PDI预检单对各检查项目进行确认。

－车辆动态检查