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文件名称：网约车市场消费者满意度调查报告.docx
文件大小：18.31 KB
总页数：6 页
更新时间：2025-12-02
总字数：约3.46千字
文档摘要
第
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网约车市场消费者满意度调查报告
网约车市场消费者满意度调查报告显示，当前消费者对网约车服务的整体满意度呈现分化趋势。从核心要素来看，安全性与服务规范性是影响满意度的关键因素。约78%的受访者表示，车辆安全状况和服务人员态度是决定使用意愿的核心要素，数据来源于中国交通运输部2023年第四季度网约车服务质量监测报告。然而，约65%的用户在调查中反映，实际体验中存在服务不规范、费用不透明等问题，这一比例较去年同期上升12个百分点，表明行业在服务质量提升方面仍面临较大挑战。
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