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文档摘要

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2025/11/26

医疗服务满意度提升措施

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

了解医疗服务现状

02

分析满意度低的原因

03

制定提升策略

04

实施提升行动

05

监督评估提升效果

了解医疗服务现状

01

患者满意度调查

线上问卷调研

通过医院官网、公众号发放问卷，如某三甲医院借此收集患者意见。

电话回访沟通

出院后电话询问患者感受，像某社区医院用此方式了解服务评价。

现有服务问题梳理

服务流程繁琐

患者挂号、检查、取药需多次排队，如某大医院患者常耗费大量时间。

医护沟通不足

医生问诊时间短，解释病情不详细，像部分门诊交流匆匆结束。