基本信息

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文档摘要

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第十课;一、客户接待的要点;如果客人是到访办公地，可以到门口迎接。见到客人，要面带笑容注视对方，主动握手，用亲切的语言表示欢迎和问候。如果是第一次来访的客人，可以说：“您好！见到您很高兴，我能为您做些什么？”“您好！欢迎您的来访。”对于多次造访的客人，要热情地招呼说：“欢迎欢迎，快请进！”“您最近工作忙吗？许久未见了。”如果初次来访的客人主动进行自我介绍，接待人员应立即做出反应：“××您好！我是办公室的××，欢迎您光临我们公司。”;客人进门时，如果接待人员正在接打电话或正在与其他客人交谈，应用眼神、点头、伸手示意请进等肢体语言表示已看到对方，并请对方就座稍候，切忌面无表情或对来客不闻不问