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文档摘要

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客户服务情商提升测试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.当客户因为产品问题而情绪激动时，客服人员应该首先采取哪种态度？

A.直接解释产品使用方法

B.倾听并表示理解

C.立即提出解决方案

D.指责客户使用不当

2.在处理客户投诉时，客服人员应避免以下哪种行为？

A.保持冷静和专业

B.过度承诺解决时间

C.认真记录客户需求

D.及时反馈处理进度

3.客户服务中的“同理心”主要体现在以下哪方面？

A.客户说什么就说什么

B.尽量让客户满意

C.理解客户的感受和需求

D.尽快结束对话

4.当客户对某个政策表