《打电话》教案模板
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汇报人：
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2021/10/10/周日
目录
教学目标
壹
教学内容
贰
教学方法
叁
教学过程
肆
评估与反馈
伍
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2021/10/10/周日
教学目标
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第一章节
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知识与技能目标
学生们将学习在通话中运用恰当的礼貌用语，并掌握如何准确地进行自我介绍及向对方提问。
掌握电话礼仪
通过参与角色扮演与模拟对话，学生们能够增强在电话沟通时准确传达信息和高效解决问题的技能。
提高沟通技巧
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2021/10/10/周日
过程与方法目标
借助角色扮演和模拟场景，学生们将掌握如何在接听电话时，明确且礼貌地传达自己的目的。
培养有效沟通技巧
学生将学习电话礼仪的基本规则，包括接电话、拨打电话以及电话结束时的适当行为。
掌握电话礼仪
学生通过聆听各口音及语速不同的电话录音，可提升对对方话语内容的理解及听力技巧。
提高听力理解能力
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情感态度与价值观目标
通过模拟打电话情景，教育学生在交流中使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等。
培养礼貌用语习惯
通过扮演不同角色，让学生认识到高效交流的必要性，并掌握聆听与表达个人观点的技巧。
增强沟通意识
在电话交流中强调保护个人隐私的重要性，教育学生不泄露他人信息。
尊重他人隐私
通过处理电话沟通中出现的困难，锻炼学生的适应性和问题解决技能。
提升解决问题能力
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教学内容
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第二章节
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电话沟通的基本礼仪
在拨打电话之前，需先询问对方是否适合接听电话。通话过程中，要留意自己的语速和音量，以免给对方造成不便。
拨打电话的礼仪
接听来电时需快捷且保持礼貌，先向对方问好，随后告知自己姓名或所属机构名称。
接听电话的礼仪
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电话沟通的常用语句
您好，我是来自XX公司的XX，能否与您进行一番交流？这是电话交流中常用的问候语。
开场白和自我介绍
非常感谢您的时间和帮助，期待下次再联系。是礼貌结束通话的常用语句。
结束通话和感谢
您好，能否占用您一点时间？或者，现在是否适合我们讨论一下关于XX的事情？
询问和确认信息
01
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03
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2021/10/10/周日
情景模拟练习
在通话过程中，恰当运用“您好”、“请”、“谢谢”等敬语，有助于体现个人的沟通修养。
01
礼貌用语的使用
倾听对方谈话，适时以“我懂了”或“请接着说”等回应，表现出对对方的尊重和重视。
02
倾听与反馈
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2021/10/10/周日
教学方法
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第三章节
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讲授法
学生们将掌握接听电话的礼貌方式，涵盖使用适宜的问候和道别用语。
掌握电话礼仪
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通过角色扮演与情景模仿，学生们将锻炼出表达信息时清晰准确，并领会对方意图的能力。
提高沟通技巧
02
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2021/10/10/周日
案例分析法
借助角色扮演和模拟实训，学生们能掌握高效的电话交流技巧，包括明确表达和认真聆听。
培养沟通技巧
学生通过撰写电话交流脚本，锻炼语言组织能力，确保对话既连贯又有序。
提升语言组织能力
通过模拟不同打电话情景，学生学会如何在遇到问题时灵活应对和解决问题。
增强问题解决能力
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2021/10/10/周日
角色扮演法
您好，我代表XX公司，XX在此，请问可以与您进行交流吗？
开场白和自我介绍
01
请问您有空吗？或您方便我现在和您讨论一下XX事宜吗？用于确认对方情况。
询问和确认信息
02
对您的宝贵时间与协助表示衷心的感激，热切盼望与您下次沟通。
结束通话和感谢
03
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2021/10/10/周日
教学过程
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第四章节
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2021/10/10/周日
导入新课
掌握电话礼仪，涵盖问候语、自我介绍及结束语的使用技巧。
掌握电话礼仪
借助模拟电话沟通练习，加强学生阐述观点时清晰、精确及简练的沟通技巧。
提高语言表达能力
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2021/10/10/周日
讲解与示范
借助模拟通话场景，培养学生在交流时采用敬语，例如“你好”、“多谢”等。
培养礼貌用语习惯
通过扮演不同角色，引导学生掌握电话沟通的技巧，同时加强聆听他人言辞的能力。
增强沟通与倾听能力
教导学生在电话交流中保护个人和他人隐私，不随意透露或询问敏感信息。
尊重他人隐私
通过讨论和案例分析，让学生理解遵守电话礼仪对建立良好人际关系的重要性。
认识电话礼仪的重要性
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2021/10/10/周日
学生练习
接听来电需快捷、谦逊，起初需向对方问好，随后告知自己姓名