基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025晋升领班试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在客户服务中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？

A.积极倾听

B.清晰表达

C.情绪控制

D.随意打断

答案：D

2.领班在团队管理中，最重要的职责是？

A.制定严格的规章制度

B.提供支持和指导

C.最大化个人业绩

D.严格执行上级命令

答案：B

3.在处理客户投诉时，以下哪一种态度最不利于问题的解决？

A.同理心

B.坚持己见

C.积极主动

D.保持冷静

答案：B

4.领班在团队激励中，以下哪一项措施最有效？

A.仅依靠物质奖励

B.仅依靠口头表扬

C.结合物质奖励和口头表扬

D.