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文档摘要

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倾听师考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.倾听师在初次接待来访者时，最核心的任务是：

A.快速收集来访者基本信息

B.建立安全信任的沟通氛围

C.引导来访者明确咨询目标

D.评估来访者的情绪严重程度

答案：B

解析：倾听的本质是建立关系，安全信任的氛围是后续所有沟通的基础。其他选项虽重要，但需在关系建立后逐步推进。

2.当来访者说“我今天被领导骂了，他根本不了解情况”时，以下回应最符合“反射式倾听”的是：

A.“领导批评你让你很委屈吧？”

B.“你觉得领导的指责不公平？”

C.“具体发生了什么事？可以多说说吗？