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文档摘要

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物流服务师题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.仓储管理中，ABC分类法的核心依据是（）

A.货物体积大小

B.货物重量差异

C.年消耗金额占比

D.货物存储时间长短

答案：C

2.运输调度中，满载率计算公式为（）

A.实际装载量/车辆额定载重×100%

B.已用容积/车厢总容积×100%

C.（实际装载量+空载量）/车辆额定载重×100%

D.实际运输货物价值/车辆额定价值×100%

答案：A

3.物流客户服务中，处理客户投诉的首要步骤是（）

A.记录投诉内容

B.立即解决问题

C.安抚客户情绪