基本信息
文件名称：客服4008话术指南.pptx
文件大小：954.56 KB
总页数：11 页
更新时间：2025-12-03
总字数：约小于1千字
文档摘要
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客服4008话术指南
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服务用语基本规范
服务忌语
常见问题应答话术
特殊情况处理话术
目录
服务用语基本规范
服务用语基本规范
服务忌语
服务忌语
禁止使用不礼貌用语
喂、打错了、不知道、大声点
禁止推诿责任
喂、打错了、不知道、大声点
禁止不耐烦表达
你快点讲啦、慢慢讲，急什么
禁止质疑客户
你怎么不早说、你到底有没有听我讲
禁止消极回应
我不知道、我没办法、我不清楚
常见问题应答话术
常见问题应答话术
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