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文档摘要

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淘宝客服考试及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在处理客户投诉时，淘宝客服首先应该采取的措施是：

A.立即向客户道歉

B.了解客户投诉的具体内容

C.将问题上报给上级

D.告知客户问题正在处理中

答案：B

2.淘宝客服在回复客户消息时，通常应该保持的回复时间是：

A.5分钟内

B.10分钟内

C.30分钟内

D.1小时内

答案：C

3.当客户对商品有疑问时，淘宝客服应该：

A.直接告知客户答案

B.建议客户查看商品详情页

C.让客户等待商家回复

D.忽略客户的问题

答案：B

4.在处理退货请求时，淘宝客服需要：

A.立即同意退货

B.根据