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文档摘要

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酒店服务礼仪题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.客人办理入住时抱怨“房间比图片小很多”，正确的回应是：

A.“图片是效果图，实际房间都是这样的”

B.“您可能看错了房型，我们可以帮您换房”（需补差价时未提前说明）

C.“非常理解您希望房间更宽敞的心情，我们有一间景观更好的同价位房型可以为您推荐”

D.“所有客人都觉得没问题，可能您要求太高了”

答案：C

2.行李员为客人运送行李时，若发现行李箱有明显破损，正确操作是：

A.直接告知客人“您的箱子本来就坏了”

B.先将行李送至房间，再返回前台备注

C.当面与客人确认破损情况并