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文档摘要

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如何接打电话

天津职业技术师范大学经济与管理学院程中

电话形象的要素

时间和空间的选择

通话的态度

通话的内容

打电话给别人

1.时间的选择

2.空间的选择

3.通话的程度

要在：效率高的时间打

忌讳：休息的时间打

就餐的时间打

节假日的时间打

私人的电话在家里打

办公的电话在办公室打

在公众空间打电话是噪音的骚扰（影剧院，商城，公共汽车，课堂上，开会时等）

时间：三分钟原则

内容：金字塔型

重要的电话要列提纲

最重要的是自报家门：

单位，部门，姓名

怎样暗示对方挂电话