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文档摘要

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第七章排队管理一、排队管理系统排队是等待一个或多个服务台提供服务的一列顾客。但排队并不一定是一个服务台前面的一列有形的个体。

任何一个服务系统中，只要目前的服务需求超过了现有的服务能力，排队就会产生。

排队系统的形式1、服务台在同一时间可以服务于多个顾客。2、消费者不一定需要到达服务场所。3、服务可能包括一系列排队或更复杂的排队网络组成的几个阶段。

二、等待的必然性等待是每个人生命中的一部分，它占据了令人难以置信的大量时间。