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文档摘要

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销售顾问大赛试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户在试驾新能源汽车时提出：“续航里程标注450公里，但实际跑高速只能到380公里，你们是不是虚标？”此时最合理的应对策略是（）

A.直接反驳：“测试条件不同，高速耗电本来就高”

B.先共情：“您关注实际续航很正常，确实高速工况能耗会增加”，再解释NEDC测试标准与实际使用的差异，展示第三方实测数据

C.转移话题：“其实充电很方便，我们合作的充电站覆盖全市”

D.承诺：“如果您现在订车，我们送一年免费充电”

答案：B

解析：客户异议处理需遵循“共情-解释-证明”流程。选项B先认可客户关注点，再