基本信息

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文档摘要

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酒店前厅房务部服务与管理系列课程

主讲：

课程时长：27

课程大纲：

(一)前厅业务管理3

1.前厅部沟通与协调

2.前厅销售与价格管理

3.前厅日常管理

(二)前厅客务关系管理3

1.客务关系管理理论

2.客户流失管理

3.客户保持管理

4.处理

5.大堂值班经理职责

6.客户管理

(三)礼宾及问询服务3

1.金服务精髓

2.