数字化时代下INOC（常州）公司服务营销策略的创新与变革研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化和市场竞争日益白热化的当下，企业面临着前所未有的挑战与机遇。市场环境的动态变化、消费者需求的日益多元化和个性化，使得企业仅仅依靠产品本身已难以在市场中站稳脚跟。服务营销作为一种以客户为中心的营销理念和策略，愈发凸显出其在企业发展中的关键作用。它不仅关注产品的销售，更注重通过提供优质、个性化的服务，来满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度，进而增强企业的市场竞争力。

近年来，随着信息化和网络化的迅猛发展，消费者获取信息的渠道愈发广泛，其消费观念和行为也发生了深刻变革