基本信息

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文档摘要

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公关危机处理管理工作指引

1、指引概述

指引目的

识别各类对公司有影响的紧急事件，建立快速应对危机事件的能力，及时预防、解决存在的问题，将危机事件的影响程度消除或减至最低。

适用范围

本指引适用于公司经营过程中的风险管理。

定义

危机事件：已发生法律诉讼，已经被媒体曝光的及5人以上的集体投诉。

职责

各部门第一责任人：负责第一时间上报。

各级领导：第一事件上报，并组织相关人员制定处理预案。

总经理：牵头处理危机事件。

危机管理小组：负责危机事件的处理。

2、工作程序

2.1危机预防

公司将所有经营风险因素逐一列举出来，考虑其可能产生的后果，制定预警指标和预防措施。

公司财务部进行资