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文档摘要

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2025年3月15日，针对我们公司绿色生活品牌在华东地区出现的产品质量投诉事件，我作为公关部经理立即启动了危机公关应急预案。这次事件涉及上海、杭州、南京三个城市的200多名消费者，主要投诉集中在产品包装破损和保质期标识不清两个问题上。根据市场监测数据显示，相关负面信息在社交媒体平台的传播量在48小时内达到峰值，单日讨论量超过5万条，对公司品牌声誉造成了严重影响。/think

根据公司危机公关预案的分级标准，这次事件被评定为三级危机，需要立即成立专项工作组。我已协调各部门组建了由15人组成的危机公关团队，其中包括公关部5人、法务部2人、产品质量部3人、客户服务部3人以及市场部2人。我们制定了为期