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小鹏工厂内部培训教程汽车售后服务管理测试题及答案解析

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在汽车售后服务中，以下哪项不属于客户满意度的主要影响因素？

A.服务效率

B.售后人员专业水平

C.车辆维修质量

D.客户的购车价格

2.小鹏汽车售后服务中，客户投诉处理的第一步是什么？

A.直接进行维修

B.了解客户诉求并记录

C.立即联系配件供应商

D.要求客户支付诊断费

3.以下哪种服务流程最能体现小鹏汽车“以客户为中心”的服务理念？

A.先维修后收费

B.一次性收取所有费用

C.维修前与客户充分沟通

D.仅