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文档摘要

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2025移动服务规范试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.移动服务人员在与客户沟通时，应保持的语速是（）

A.尽可能快，以提高效率

B.尽可能慢，确保客户听清楚

C.适中，根据客户反应调整

D.按照自己习惯的语速

答案：C。适中的语速可以让客户清晰理解内容，同时根据客户反应调整能更好地满足沟通需求。太快客户可能跟不上，太慢则效率低下。

2.当客户对服务提出不合理要求时，服务人员应（）

A.直接拒绝客户

B.不理会客户要求

C.耐心解释并寻求合理解决方案

D.向客户妥协

答案：C。直接拒绝或不理会会引起客户不满，向客户妥协可能违反规定，耐心解