基本信息

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文档摘要

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饭店工程部员工工作规范与操作流程相关知识测试试卷

一、单选题

1.工程部电话礼仪规范要求员工在电话铃响几声内接起电话?[单选题]*

A.一声

B.二声

C.三声(正确答案)

D.四声

2.工程部员工在电话中应如何称呼不知道姓名的来电者?[单选题]*

A.先生/女士(正确答案)

B.亲爱的

C.朋友

D.客人

3.员工在交接班时需要交代什么?[单选题]*

A.已完成的任务

B.未完成的任务

C.下一班的工作计划

D.所有上述内容(正确答案)

4.员工在什么情况下需要与下一班一同完成工作?[单选题]*

A.遇到技术问题

B.任务未完成

C.紧急