客户关系与体验管理AI营销（微课版）04

目录4.1客户关系管理概述4.2客户体验管理概述AI助力客户关系与体验管理4.3本章小结4.4课堂实训4.5

4.1.2?客户关系管理的类型客户关系管理按企业客户规模分类，即以企业客户的体量为核心分类标准，是基本的分类方式。具体如下。1．按企业客户规模分类（1）大型企业的客户关系管理大型企业的业务复杂，客户群体往往非常庞大，数量可能达到数十万甚至数百万之巨，可能涵盖不同地区、不同行业、不同层次的人群。（2）中型企业的客户关系管理中型企业通常处于快速发展阶段，其客户数量一般为几千到数万名，他们的客户群体相对集中在特定的市场领域或地区，但也具有