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天猫客服回访话术

`-2目录CONTENTS回访开场白1产品使用情况询问2服务质量反馈3问题解决与反馈5邀请再次购买及宣传6结束语7会员关怀与后续服务4

`回访开场白

`回访开场白您好，请问是[买家昵称/姓名]吗？我是天猫[店铺名称]的客服专员，感谢您近期购买我们的[产品名称]问候确认01这次联系您主要是想对您最近的购物体验做一个简单的回访，耽误您2分钟时间可以吗？表明来意02请问您现在方便接听电话吗？如果您现在不方便，我们可以另约时间回访时间确认03

`产品使用情况询问

`产品使用情况询问产品满意度细节确认问题收集改进建议请问您收到的[产品名称]使用体验如何？是否符合您的预期？关于产品的[尺