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文档摘要

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手推车服务礼仪规范测试题

一、单选题（共15题，每题4分，共60分）

1.服务礼仪中，第一印象构成占比最高的部分是（）[单选题]*

A.谈话内容（7%）

B.外表、穿着、打扮（55%）(正确答案)

C.肢体动作及语气（38%）

D.服务态度（10%）

2.手推车服务人员服饰规范中，鞋履要求是（）[单选题]*

A.白色运动鞋，可有简单花纹

B.黑色运动鞋，无花纹花边(正确答案)

C.黑色皮鞋，可搭配装饰

D.白色皮鞋，舒适为主

3.男士手推车服务人员发型规范要求不包括（）[单选题]*

A.前不覆额

B.侧不掩耳

C.后不触领

D.可留齐肩长发(正确