基本信息

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文档摘要

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浅析现代酒店的管理方案开题报告

研究目的

和意义

本文以A酒店的服务质量为主要研究对象，分析其酒店服务质量的现状，发现其存在的问题，并结合A酒店的实际情况，提出几点针对性的酒店服务重量提升的对策。希望该酒店的管理人员和服务人员能够借助本文的研究内容有效的完善酒店在运营过程中存在的需要改进的地方，提升服务质量的同时也让自身的企业竞争力再上一个台阶。

文献综述

1.国外研究现状

Lahap（2016）在保持服务质量的重要性这方面，确定了以内部市场为导向的框架具有改进服务提供的能力，从而提高服务质量。通过研究，在内部市场导向中发现了提升酒店客房服务质量的三个不同因素：及时的去进行内部市场情报生成、